Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de verkoper

TuinDepot is een handelsbenaming van TradeForce BV.
Maatschappelijke zetel en afhaaldepot: Kapellekensbaan 103, 3720 Hasselt (Kortessem), België. Afhalen kan uitsluitend voor boomschors, op afspraak.
Ondernemingsnummer / btw: BE 0830.077.894.
E-mail: info@vandersteegen.be — Telefoon: +32 497 80 12 11 (ma–vr 08:00–17:00).

Artikel 2 — Toepassing

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van TuinDepot en op elke overeenkomst die op afstand tot stand komt via de webshop, ongeacht of de klant consument of onderneming is.

2.2. Bepalingen die uitdrukkelijk aangeduid zijn als «enkel B2B» gelden niet tegenover consumenten. Waar deze voorwaarden afwijken van dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regel en blijft de rest van deze voorwaarden onverkort gelden.

2.3. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant deze voorwaarden gelezen en aanvaard te hebben. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk verworpen, tenzij TuinDepot ze schriftelijk aanvaardt.

2.4. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming

3.1. Elk aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in prijzen, hoeveelheden of omschrijvingen binden TuinDepot niet.

3.2. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat TuinDepot de bestelling per e-mail bevestigt.

3.3. TuinDepot behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, onder meer bij een onvolledig of onbereikbaar leveradres, bij twijfel over de bereikbaarheid voor een kipper of vrachtwagen met meeneemheftruck, bij vermoeden van misbruik, of wanneer een leverancier het artikel niet meer kan leveren. De klant wordt hiervan zo snel mogelijk verwittigd en reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen volledig terugbetaald.

3.4. Wijzigingen na bevestiging binden TuinDepot enkel na schriftelijke bevestiging.

Artikel 4 — Prijzen

4.1. De prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, exclusief leverings- en transportkosten. Die worden apart berekend en getoond vóór het afronden van de bestelling.

4.2. Leveringskosten worden bepaald per productgroep en per postcodezone. Bij bestellingen die uit meerdere productgroepen bestaan, kunnen meerdere leveringskosten van toepassing zijn. Het exacte bedrag staat altijd in het overzicht vóór betaling.

4.3. Prijzen kunnen op elk moment worden aangepast. Voor een reeds bevestigde bestelling geldt de prijs op het ogenblik van bestelling.

Artikel 5 — Betaling

5.1. Tenzij anders overeengekomen wordt vooraf en volledig betaald via de betaalmethodes in de webshop. De bestelling wordt pas ingepland zodra het volledige bedrag ontvangen is.

5.2. Bij betaling via overschrijving blijft de bestelling 7 kalenderdagen gereserveerd. Daarna kan TuinDepot ze annuleren.

5.3. Enkel B2B: bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 10% per jaar verschuldigd, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 50 euro.

Artikel 6 — Annulering

6.1. Dit artikel doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de consument (artikel 11).

6.2. Annuleert de klant een bevestigde bestelling buiten het herroepingsrecht om, dan is een vergoeding van 20% van de bestelprijs verschuldigd. Annuleert TuinDepot buiten een geval van overmacht of van artikel 3.3, dan is TuinDepot dezelfde vergoeding aan de klant verschuldigd.

6.3. Voor bestellingen waarvan het transport al ingepland is of die als maatwerk of speciale bestelling bij een leverancier zijn geplaatst, kunnen de werkelijke kosten hoger liggen. Die worden dan aangetoond en aangerekend in plaats van het forfait.

Artikel 7 — Levering algemeen

7.1. Er wordt uitsluitend geleverd in België.

7.2. Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres, tot aan de rand van de oprit of de eerste bereikbare plaats. De chauffeur rijdt niet over gazons, borduren, tegels, klinkers of putdeksels. De klant staat in voor de bereikbaarheid en de draagkracht van de ondergrond. TuinDepot is niet aansprakelijk voor schade aan verharding, gazon, beplanting, leidingen of putten die het gevolg is van onvoldoende draagkracht of van een aanrijroute die de klant heeft aangewezen.

7.3. De klant of een gemachtigde is aanwezig op het afgesproken tijdstip. Is er niemand aanwezig en kan er niet gestort of geplaatst worden, dan zijn de kosten van een tweede rit voor rekening van de klant.

7.4. Losgestorte goederen worden gestort op de aangeduide plaats. Het verplaatsen, spreiden of opruimen behoort niet tot de levering.

7.5. Bij levering met meeneemheftruck moet de plaatsingsplaats vlak, verhard en bereikbaar zijn voor een vrachtwagen.

7.6. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de consument op het ogenblik dat hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt. Enkel B2B: het risico gaat over bij het verlaten van het depot of van het magazijn van de leverancier.

Artikel 8 — Levertermijnen

8.1. Aangegeven termijnen zijn richtinggevend. Levering gebeurt steeds op afspraak; TuinDepot neemt contact op om een datum vast te leggen.

8.2. Tenzij anders overeengekomen levert TuinDepot uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de bevestiging. Wordt die termijn overschreden, dan kan de consument een redelijke bijkomende termijn stellen; wordt ook die niet gehaald, dan mag hij de overeenkomst kosteloos ontbinden en wordt binnen 14 dagen terugbetaald.

8.3. TuinDepot mag in deelleveringen leveren mits voorafgaande verwittiging.

8.4. Enkel B2B: overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 9 — Rechtstreekse levering vanaf leverancier (dropshipping)

9.1. Een deel van het assortiment — onder meer planten, hagen, siergrind, potterie en tuinaccessoires — wordt niet vanuit het eigen depot verzonden maar rechtstreeks door de leverancier of kweker van TuinDepot bij de klant geleverd. Dat staat vermeld op de productpagina.

9.2. TuinDepot blijft in dat geval de enige contractspartij van de klant. De leverancier is geen partij bij de overeenkomst; de klant richt zich voor elke vraag, klacht of retour uitsluitend tot TuinDepot.

9.3. Bevat een bestelling artikelen uit verschillende bronnen, dan kan die in meerdere zendingen op verschillende dagen aankomen. Er kunnen dan meerdere leveringskosten van toepassing zijn, telkens vooraf zichtbaar in het besteloverzicht.

9.4. Voor rechtstreeks geleverde artikelen kan de levertermijn langer zijn en afhangen van het seizoen, van de plantperiode en van de beschikbaarheid bij de kweker. TuinDepot deelt de verwachte termijn mee zodra die gekend is. Artikel 8.2 blijft onverkort gelden.

9.5. Blijkt een artikel na bestelling niet meer leverbaar bij de leverancier, dan verwittigt TuinDepot de klant en biedt een gelijkwaardig alternatief of een volledige terugbetaling binnen 14 dagen.

9.6. Voor retours van rechtstreeks geleverde artikelen geldt het retouradres dat TuinDepot meedeelt in de retourinstructie. Dat kan afwijken van het depotadres. Retours die zonder voorafgaande melding op een ander adres aankomen, worden niet aanvaard.

9.7. Om de levering mogelijk te maken deelt TuinDepot de naam, het leveradres en het telefoonnummer van de klant met de betrokken leverancier of vervoerder. Zie het privacybeleid.

Artikel 10 — Levende planten en bloemen

10.1. Planten, hagen, bollen en bloemen zijn levende producten. Verschillen in hoogte, breedte, vorm, bladkleur en bloeimoment zijn natuurlijk en vormen geen gebrek. Foto's op de webshop zijn illustratief; de maat die vermeld staat is de maat die geleverd wordt, met de in de sector gebruikelijke tolerantie.

10.2. Seizoensgebonden verschijnselen — bladverlies bij loofverliezende soorten buiten het seizoen, tijdelijke verkleuring na transport, uitgebloeide bloemen — zijn geen gebrek.

10.3. De conformiteit wordt beoordeeld op het ogenblik van levering: de plant is soortecht, van de aangegeven maat, en gezond en levensvatbaar bij aankomst.

10.4. TuinDepot is niet gehouden tot herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een plant afsterft of achteruitgaat na levering door omstandigheden buiten haar controle, waaronder: onaangepaste standplaats of grondsoort, te laat of verkeerd planten, te veel of te weinig water, vorst, hitte, droogte, wateroverlast, ziekte of plaagdruk ontstaan na levering, bemesting of gebruik van gewasbeschermingsmiddelen, of vraat door dieren.

10.5. De klant plant de goederen zo snel mogelijk na ontvangst en houdt ze tot dan vochtig en vorstvrij. Wordt er meer dan 5 kalenderdagen gewacht met planten, dan vervalt elke aanspraak op vervanging.

10.6. Deze bepalingen beperken de wettelijke conformiteitsgarantie van artikel 12 niet: die blijft gelden voor gebreken die op het ogenblik van levering bestonden.

Artikel 11 — Herroepingsrecht van de consument

11.1. De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde het goed fysiek in ontvangst neemt, de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Bij een bestelling met meerdere zendingen loopt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste zending.

11.2. De consument oefent dit recht uit via de knop Hier de overeenkomst herroepen op deze website, via het modelformulier, of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@vandersteegen.be. TuinDepot bevestigt de ontvangst onmiddellijk per e-mail.

11.3. De consument zendt de goederen terug binnen 14 kalenderdagen na zijn melding, naar het adres dat TuinDepot in de retourinstructie meedeelt. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Voor pakketten die per post of koerier kunnen worden verzonden, kiest de consument zelf de vervoerder en draagt hij die kosten. Voor bigbags, pallets en kratten haalt TuinDepot op met een vrachtwagen met meeneemheftruck, tegen een vast tarief per postcodezone dat wordt afgehouden van de terugbetaling: zone 1 (3500–3999) 65 euro; zone 2 (2000–2999, 3000–3499, 4000–4499) 85 euro; zone 3 (1500–1999, 4500–4999) 95 euro; zone 4 (1000–1499, 5000–5999, 9000–9999) 95 euro; zone 5 (6000–6599, 7000–7999, 8500–8999) 95 euro; zone 6 (6600–6999, 8000–8499) 115 euro. Per opgehaalde zending geldt het tarief eenmaal. De consument mag de goederen ook zelf terugbrengen naar het depot te Kortessem; dan is er geen ophaalkost.

11.4. TuinDepot betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping. TuinDepot mag wachten met terugbetalen tot de goederen terug zijn ontvangen of tot de consument aantoont dat hij ze heeft teruggestuurd. Koos de consument voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan wordt het meerdere niet terugbetaald.

11.5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de eigenschappen van het goed vast te stellen.

11.6. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken — dit omvat alle losgestorte leveringen van boomschors, houtsnippers, siergrind, split, lavasteen, teelaarde en brandhout, van zodra ze gestort zijn (art. VI.53, 6° WER);
• goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid — dit omvat levende planten, hagen, bloemen en bloembollen (art. VI.53, 4° WER);
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (art. VI.53, 3° WER);
• verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Voor bigbags en verpakte goederen die ongeopend en onbeschadigd zijn gebleven, geldt het herroepingsrecht wel.

Artikel 12 — Conformiteit en garantie

12.1. TuinDepot levert goederen die conform zijn met de overeenkomst.

12.2. De consument geniet de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering voor elk gebrek aan overeenstemming dat op het ogenblik van levering bestond. Gedurende die volledige periode wordt vermoed dat het gebrek al bestond bij levering, tenzij TuinDepot het tegendeel bewijst of tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek — wat onder meer het geval is voor de levende producten bedoeld in artikel 10.

12.3. De consument meldt een gebrek binnen een redelijke termijn en uiterlijk 2 maanden nadat hij het heeft vastgesteld.

12.4. Bij een gebrek heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, en wanneer dat onmogelijk of onevenredig is, op een passende prijsvermindering of ontbinding.

12.5. Buiten de garantie vallen: normale slijtage, verkleuring en vertering van organische materialen zoals boomschors en houtsnippers, gebreken door verkeerd gebruik, verkeerde plaatsing of gebrekkig onderhoud, en schade door de klant zelf of door derden veroorzaakt.

12.6. Enkel B2B: de garantie is beperkt tot wat de leverancier of fabrikant aan TuinDepot toekent, en elke vordering vervalt één jaar na het ontstaan ervan.

Artikel 13 — Klachten en zichtbare schade

13.1. De klant controleert de goederen bij levering. Zichtbare schade, tekorten of een verkeerd geleverd artikel worden onmiddellijk genoteerd op de leveringsbon of het transportdocument en binnen 48 uur per e-mail gemeld met foto's.

13.2. De consument beschikt daarnaast steeds over de termijn van artikel 12.3 om een niet-zichtbaar gebrek te melden.

13.3. Enkel B2B: elke klacht over zichtbare of onzichtbare gebreken moet schriftelijk en gemotiveerd binnen 7 kalenderdagen na levering gebeuren, bij gebreke waarvan de goederen als aanvaard gelden.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1. De aansprakelijkheid van TuinDepot voor schade die voortvloeit uit een geleverd goed of een geleverde dienst is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behalve bij opzet, zware fout, bedrog, of bij lichamelijke schade of overlijden.

14.2. TuinDepot is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, gederfde winst of gevolgschade, behalve tegenover consumenten voor zover de wet dat niet toelaat.

14.3. TuinDepot is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onvoldoende draagkracht of bereikbaarheid van de leveringsplaats, zoals bepaald in artikel 7.2.

14.4. Deze beperkingen doen geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument.

Artikel 15 — Overmacht

15.1. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare omstandigheid buiten de wil van partijen die de uitvoering redelijkerwijs onmogelijk of onredelijk zwaar maakt, waaronder extreme weersomstandigheden, oogst- of kweekmislukking, transportstakingen, brand, epidemieën en overheidsmaatregelen.

15.2. Bij tijdelijke overmacht wordt de uitvoering opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst kosteloos ontbinden en worden reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde goederen binnen 14 dagen terugbetaald.

15.3. De partij die zich op overmacht beroept, verwittigt de andere partij zo snel mogelijk.

Artikel 16 — Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van TuinDepot tot de volledige betaling van hoofdsom, kosten en eventuele intresten. Het risico gaat wel over overeenkomstig artikel 7.6.

Artikel 17 — Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, illustraties en vormgeving op de webshop zijn eigendom van TuinDepot of van haar leveranciers en mogen niet worden overgenomen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 18 — Persoonsgegevens

TuinDepot verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Artikel 19 — Nietigheid en wijziging

19.1. Is een bepaling nietig of onafdwingbaar, dan blijft de rest onverkort gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

19.2. TuinDepot mag deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het ogenblik van de bestelling.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

20.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

20.2. Bij een klacht neemt de klant eerst contact op via info@vandersteegen.be. TuinDepot antwoordt binnen 7 kalenderdagen.

20.3. Raken partijen er niet uit, dan kan de consument een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of op het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr). Voor grensoverschrijdende geschillen: het Europees Centrum voor de Consument (eccbelgie.be).

20.4. Enkel B2B: uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Tongeren, zijn bevoegd. Tegenover consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels.

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026