Herroepings- en retourbeleid
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Ben je consument, dan mag je je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen zonder opgave van reden. Komt je bestelling in meerdere zendingen aan, dan start de termijn bij de laatste zending.
Zo doe je dat
Klik op de knop Hier de overeenkomst herroepen op onze website, of stuur een e-mail naar info@vandersteegen.be met je naam, ordernummer en de artikelen die je wil terugsturen. Je mag ook het modelformulier gebruiken. Je krijgt onmiddellijk een bevestiging per e-mail — bewaar die, het is je bewijs.
Wacht op onze retourinstructie voor je iets terugstuurt. Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks door onze kwekers en leveranciers verzonden en gaat naar een ander retouradres. Zendingen die onaangekondigd op het verkeerde adres aankomen, kunnen we niet aanvaarden.
Waarvoor het niet geldt
- Losgestorte leveringen — boomschors, houtsnippers, siergrind, split, lavasteen, teelaarde en brandhout. Van zodra het gestort is, is het onherroepelijk vermengd met je ondergrond en kunnen we het niet meer terugnemen.
- Levende planten, hagen, bloemen en bloembollen — bederfelijke goederen met een beperkte houdbaarheid.
- Op maat samengestelde of speciaal voor jou opgekweekte partijen.
- Verzegelde artikelen waarvan je de verzegeling hebt verbroken en die om hygiënische redenen niet terug kunnen.
Bigbags en verpakte artikelen die ongeopend en onbeschadigd zijn, mag je wél terugsturen.
Kosten
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou.
Past het in een pakket, dan kies je zelf je vervoerder en betaal je die kosten.
Gaat het om een bigbag, een pallet of een krat, dan halen wij op met een vrachtwagen met meeneemheftruck. Daarvoor rekenen we een vast bedrag per zone aan, dat we van je terugbetaling aftrekken — geen verrassingen achteraf:
| Zone | Postcodes | Ophaalkost |
|---|---|---|
| Zone 1 | 3500–3999 (Limburg) | 65 euro |
| Zone 2 | 2000–2999, 3000–3499, 4000–4499 | 85 euro |
| Zone 3 | 1500–1999, 4500–4999 | 95 euro |
| Zone 4 | 1000–1499, 5000–5999, 9000–9999 | 95 euro |
| Zone 5 | 6000–6599, 7000–7999, 8500–8999 | 95 euro |
| Zone 6 | 6600–6999, 8000–8499 | 115 euro |
Breng je het zelf terug naar ons depot in Kortessem, dan betaal je niets.
Terugbetaling
Je krijgt alles terug wat je betaald hebt, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben. We mogen wachten tot de goederen terug zijn of tot je aantoont dat je ze verstuurd hebt. Koos je voor een duurdere leveringswijze dan onze standaard, dan betalen we het verschil niet terug. Heb je de artikelen meer gebruikt dan nodig om ze te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering aftrekken.
Iets stuk of verkeerd geleverd?
Dat valt niet onder herroeping maar onder garantie, en daar gelden geen termijnen van 14 dagen voor. Noteer zichtbare schade meteen op de leveringsbon en mail ons binnen 48 uur foto's. Voor gebreken die later opduiken heb je 2 jaar wettelijke garantie; meld het binnen 2 maanden nadat je het vaststelt. Voor planten: lees eerst artikel 10 van onze algemene voorwaarden, daar staat wat wel en niet als gebrek geldt.
